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Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem nach 9 Tagen gelöst und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war. Der Spieler aus Slowenien wartete fast 20 Tage lang auf drei Auszahlungsanträge von jeweils 500 Euro, obwohl ihm vom Kundendienst versichert wurde, dass alles in Ordnung sei. Er hatte im Juli bereits 8500 Euro abgehoben und im August nur 1500 Euro erhalten, wobei ein Restbetrag von 4000 Euro und 1500 Euro ausstanden. Nachdem das Problem eskaliert wurde, erhielt der Spieler alle seine Gewinne, wobei Bass bet die letzten beiden Auszahlungen von jeweils 500 Euro erfolgreich abgewickelt wurden. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und stellte fest, dass Verzögerungen möglicherweise auf eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen waren.
Aufgrund einer Kontoüberprüfung verzögern sich die Auszahlungen der Spielergewinne.
Die Spielerin versuchte dann, eine neue Auszahlungsanforderung über ihr Bankkonto zu stellen. Trotz anfänglicher Verzögerungen und mangelnder Kommunikation seitens des Casinos bestätigte die Spielerin später den Erhalt ihrer Gewinne. Wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Griechenland hatte sich bei Casinia registriert und nach einer Einzahlung von 650 € eine Auszahlung von 500 € beantragt.
Auszahlungsproblem des Spielers.
- Die Spielerin aus Portugal hatte bei Spinanga 500 Euro gewonnen, aber ihr Konto wurde überprüft, ohne dass sie nach Ausweisdokumenten gefragt wurde.
- Die Beschwerde wurde mit Hilfe des Beschwerdeteams gelöst.
- Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und diese Beschwerde konnte als gelöst abgeschlossen werden.
Der Spieler aus Österreich hatte nach einem Gewinn im Spinanga Casino einen Bonus storniert und Auszahlungen in Höhe von insgesamt 800€ beantragt. Der Vorgang hatte die angegebene Höchstdauer von drei Tagen überschritten und die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu verifizieren, wurden ignoriert. Der Spieler wurde vom Casino zunächst darüber informiert, dass eine Verifizierung nicht erforderlich sei. Später wurde ihr die Möglichkeit gegeben, ihre Dokumente zur Überprüfung hochzuladen.
Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.
Der Spieler meldete einen teilweisen Erfolg, wobei eine Auszahlung nach 10 Tagen bearbeitet wurde, während die restlichen Auszahlungen bis zu 10 Tage dauerten. Der Spieler erhielt letztendlich alle ausstehenden Auszahlungen und beschloss, das Konto aufgrund von Stress zu schließen. Juni Probleme bei der Verifizierung, da Auszahlungen ausstanden. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das schließlich die verbleibende Auszahlung bearbeitete, nachdem die Spielerin ihr Konto verifiziert hatte. Die Spielerin bestätigte, dass alle Zahlungen umgehend nach Abschluss der Verifizierung eingegangen waren. Der Spieler aus Griechenland hatte vor 12 Tagen drei Auszahlungen beantragt, diese waren jedoch noch nicht bearbeitet worden.
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Das Beschwerdeteam riet zu Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben worden war. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht und sie wurde von ihrem Konto abgemeldet, als sie versuchte, sich nach der Auszahlung zu erkundigen.
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